شروط الاستخدام

منصة حكاية المكان

تاريخ النفاذ وآخر تحديث: 9 أغسطس 2026م
الإصدار: 1.0
الموقع الإلكتروني: www.hikayatalmakan.com
البريد الإلكتروني: hello@hikayatalmakan.com

1. مقدمة

مرحباً بك في حكاية المكان | Hikayat Al-Makan.

حكاية المكان كيان مستقل يقدم منصة رقمية لإنشاء وإدارة ومراجعة واعتماد ونشر وتشغيل التجارب القصصية والتفاعلية المرتبطة بالمواقع والوجهات السياحية والتراثية والثقافية والمتاحف والفعاليات وغيرها من الوجهات.

تحكم شروط الاستخدام هذه وصولك إلى الموقع الإلكتروني والمنصة والخدمات والتجارب الرقمية التي يتم تقديمها من خلالها.

يشكل استخدامك للمنصة أو أي من خدماتها موافقة على الالتزام بهذه الشروط بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.

إذا كنت تستخدم المنصة نيابة عن جهة أو مؤسسة، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية اللازمة لاستخدام المنصة نيابة عنها.

2. التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:

حكاية المكان / المنصة:
الكيان المستقل المشغل لمنصة Hikayat Al-Makan.

المستخدم:
أي شخص يستخدم الموقع أو المنصة أو إحدى خدماتها.

الزائر:
الشخص الذي يستخدم تجربة منشورة من خلال حكاية المكان، سواء كان لديه حساب مسجل أم لا.

الجهة:
أي منظمة أو منشأة أو عميل يستخدم المنصة لإنشاء أو إدارة أو تشغيل تجربة أو موقع.

الموقع:
المكان أو الوجهة المرتبط به تجربة أو أكثر، مثل موقع تراثي أو متحف أو وجهة سياحية أو فعالية.

التجربة:
المحتوى القصصي أو التفاعلي الذي يتم تصميمه ونشره من خلال المنصة، وقد يشمل محطات وشخصيات وقصصاً وتحديات ووسائط متعددة.

المحتوى:
النصوص والصور والصوت والفيديو والخرائط والتصاميم والبيانات والمواد الأخرى الموجودة في المنصة.

محتوى الجهة:
المحتوى الذي تنشئه أو ترفعه أو توفره الجهة أو المستخدمون التابعون لها.

3. الأهلية لاستخدام المنصة

يجب على المستخدم أن يكون مؤهلاً نظاماً لإجراء التعاملات اللازمة لاستخدام الخدمات التي تتطلب إنشاء حساب أو قبول التزامات.

إذا كنت تستخدم المنصة نيابة عن جهة، فيجب أن تكون مخولاً بالقيام بذلك.

قد تتطلب بعض وظائف المنصة أو التجارب شروط أهلية أو صلاحيات إضافية.

4. إنشاء الحسابات

قد تتطلب بعض وظائف المنصة إنشاء حساب أو قبول دعوة من جهة مسجلة.

عند إنشاء الحساب أو استخدامه، يجب:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
• المحافظة على تحديث بيانات الحساب.
• المحافظة على سرية بيانات الدخول.
• عدم مشاركة بيانات الحساب مع أشخاص غير مخولين.
• إبلاغنا عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب.

قد يتم تقييد أو تعليق الحساب إذا كانت هناك مؤشرات معقولة على إساءة الاستخدام أو الاختراق أو مخالفة هذه الشروط.

5. الحسابات التنظيمية والأدوار

تستخدم المنصة نظام أدوار وصلاحيات للتحكم في وصول المستخدمين إلى وظائفها.

قد تشمل الأدوار، بحسب إعدادات الجهة:

• مدير الجهة.
• مؤلف أو محرر محتوى.
• مترجم.
• مراجع.
• معتمد.
• مدير موقع.
• موظف دعم.
• مدير عمليات.
• مدير منصة.

تلتزم الجهة بإسناد الصلاحيات وفق الحاجة الفعلية للعمل.

ولا يجوز استخدام الصلاحيات بطريقة تتجاوز نطاق العمل المصرح به.

6. الفصل بين الواجبات

قد تطبق المنصة ضوابط للفصل بين بعض المهام الحساسة، مثل التأليف والمراجعة والاعتماد والنشر.

وقد تمنع المنصة المستخدم من مراجعة أو اعتماد محتوى أنشأه بنفسه في الحالات التي تتطلب استقلالية القرار.

ويجب عدم محاولة تجاوز هذه الضوابط.

7. استخدام تجربة الزائر

قد يتمكن الزائر من دخول التجربة من خلال:

• رابط مباشر.
• رمز QR.
• رمز تفعيل.
• مسار دخول آخر تدعمه المنصة.

وقد تتطلب التجربة:

• اختيار اللغة.
• قبول إشعار الخصوصية أو الموافقة المطلوبة.
• التفاعل مع المحطات.
• الإجابة عن تحديات.
• تشغيل الوسائط.
• إكمال خطوات مرتبطة بموقع فعلي.

8. الطبيعة الإرشادية للتجارب

تهدف تجارب حكاية المكان إلى تقديم محتوى قصصي وثقافي وتعليمي وترفيهي وإرشادي.

ولا ينبغي اعتبار المحتوى بديلاً عن:

• تعليمات الجهات الرسمية.
• تعليمات الأمن والسلامة.
• اللوحات والإرشادات الموجودة في الموقع.
• توجيهات موظفي الموقع.
• التعليمات المتعلقة بالطوارئ.

في حال وجود تعارض، تكون تعليمات الجهة المشغلة للموقع والجهات المختصة مقدمة على المحتوى الرقمي داخل التجربة.

9. السلامة أثناء استخدام التجارب

على الزائر استخدام التجربة بطريقة آمنة ومناسبة للبيئة المحيطة.

ويجب عدم استخدام الهاتف أو التفاعل مع المنصة بصورة تعرض المستخدم أو الآخرين للخطر، خاصة أثناء:

• المشي في مناطق مزدحمة.
• عبور الطرق.
• استخدام السلالم.
• التواجد بالقرب من مناطق غير آمنة.
• قيادة المركبات.
• استخدام وسائل النقل.

يتحمل الزائر مسؤولية الانتباه إلى محيطه واتباع تعليمات الموقع.

10. الوصول إلى المواقع

لا تمنح حكاية المكان، بمجرد توفير تجربة رقمية، حق الدخول إلى موقع فعلي.

وقد يخضع الدخول إلى:

• ساعات تشغيل.
• حجوزات.
• تذاكر.
• قيود عمرية.
• متطلبات أمنية.
• تعليمات محلية.
• إغلاقات مؤقتة.

وتقع مسؤولية التحقق من هذه المتطلبات على المستخدم والجهة المشغلة بحسب الحالة.

11. دقة المعلومات

نسعى إلى تقديم محتوى دقيق ومحدث.

ومع ذلك، قد يعتمد محتوى التجارب على معلومات توفرها الجهات أو المؤلفون أو مصادر خارجية.

ولا نضمن أن جميع المعلومات ستظل دقيقة أو محدثة بصورة دائمة، خصوصاً فيما يتعلق بـ:

• ساعات العمل.
• الأسعار.
• المسارات.
• توفر الخدمات.
• إغلاق المواقع.
• الفعاليات المؤقتة.
• ظروف التشغيل.

ينبغي التحقق من المعلومات الحساسة زمنياً من الجهة المعنية.

12. محتوى الجهات

تحتفظ الجهة بحقوقها في المحتوى الذي تملكه وتقوم بإدخاله إلى المنصة، ما لم ينص اتفاق منفصل على خلاف ذلك.

وبتحميل المحتوى أو إدخاله إلى المنصة، تمنح الجهة حكاية المكان الترخيص اللازم تقنياً لاستضافة المحتوى ومعالجته ونسخه وعرضه ونشره بالقدر اللازم لتقديم خدمات المنصة وتشغيل التجربة.

لا يؤدي ذلك بذاته إلى نقل ملكية المحتوى إلى حكاية المكان.

13. مسؤولية الجهة عن المحتوى

تقر الجهة بأنها تملك أو لديها الصلاحيات اللازمة لاستخدام المحتوى الذي ترفعه أو تنشره.

وتتحمل الجهة مسؤولية التأكد من أن المحتوى:

• لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية.
• لا ينتهك حقوق الخصوصية.
• لا يتضمن معلومات سرية دون تصريح.
• لا يتضمن محتوى محظوراً نظاماً.
• يحترم المتطلبات المرتبطة بالمواقع التراثية والثقافية.
• يعكس المعلومات المعتمدة لديها بالقدر المناسب.

14. المراجعة والاعتماد

قد توفر المنصة مسارات منظمة لمراجعة واعتماد المحتوى قبل نشره.

وجود هذه الأدوات لا يعني أن حكاية المكان تتحمل مسؤولية مهنية أو قانونية عن صحة كل محتوى يتم اعتماده من قبل جهة مستقلة.

تظل الجهة مسؤولة عن القرارات والموافقات التي يقوم بها مستخدموها المخولون.

15. الملكية الفكرية لمنصة حكاية المكان

جميع الحقوق المتعلقة بمنصة حكاية المكان وتقنياتها وتصميماتها وواجهاتها وقواعد بياناتها ونماذجها وعملياتها وعلاماتها التجارية مملوكة لحكاية المكان أو للجهات المرخصة لها، بحسب الحال.

ولا يجوز دون تصريح:

• نسخ المنصة أو أجزاء جوهرية منها.
• إعادة بيع وظائفها التقنية.
• إجراء هندسة عكسية غير مسموح بها نظاماً.
• نسخ تصميمها بصورة تنتهك الحقوق.
• إزالة إشعارات الملكية الفكرية.
• استخدام العلامة التجارية بطريقة مضللة.

16. العلامات التجارية

اسم حكاية المكان واسم Hikayat Al-Makan والشعارات والعناصر البصرية المرتبطة بهما هي عناصر هوية تجارية للمنصة.

ولا يجوز استخدامها بصورة توحي بعلاقة أو اعتماد أو شراكة غير موجودة.

17. المحتوى التاريخي والثقافي

تتعامل حكاية المكان مع محتوى مرتبط بالتاريخ والتراث والثقافة والمكان.

قد توجد روايات أو تفسيرات تاريخية متعددة لبعض الأحداث أو المواقع.

تسعى المنصة والجهات المشاركة إلى استخدام مصادر موثوقة عند الإمكان، ولكن لا يُفهم عرض رواية معينة على أنها استبعاد نهائي لجميع الروايات أو التفسيرات الأخرى.

18. الوسائط وحقوق النشر

على الجهة التأكد من امتلاكها أو حصولها على الترخيص اللازم لاستخدام:

• الصور.
• المقاطع الصوتية.
• الفيديو.
• الموسيقى.
• الرسومات.
• الخرائط.
• الوثائق.
• التسجيلات.

يجوز لنا إزالة أو تعطيل محتوى إذا وصلتنا مطالبة موثوقة بشأن انتهاك حقوق ملكية فكرية، وفق الإجراءات المتاحة.

19. استخدام الذكاء الاصطناعي

قد توفر المنصة أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدمين في:

• صياغة القصص.
• تطوير المحطات.
• اقتراح التحديات.
• الترجمة.
• تحسين الصياغة.
• تقييم جودة المحتوى.
• تحليل فرص التحسين.

المخرجات الناتجة عن الذكاء الاصطناعي هي مقترحات مساعدة وليست ضماناً لصحة المعلومات.

يجب على المستخدم المخول مراجعة المخرجات قبل اعتمادها أو نشرها.

20. عدم الاعتماد التلقائي على الذكاء الاصطناعي

لا يجوز اعتبار المخرجات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي:

• مرجعاً تاريخياً نهائياً.
• إثباتاً لواقعة.
• تحققاً تلقائياً من صحة معلومة.
• استشارة قانونية أو مهنية.
• اعتماداً رسمياً للمحتوى.

وتبقى المسؤولية عن المراجعة البشرية لدى المستخدمين والجهات المخولة.

21. الاستخدام المقبول

يجب استخدام المنصة لأغراض مشروعة فقط.

يحظر استخدام المنصة من أجل:

• الاحتيال.
• انتحال الهوية.
• إساءة استخدام الحسابات.
• الوصول غير المصرح به.
• تجاوز الصلاحيات.
• محاولة تعطيل الخدمة.
• تحميل برامج ضارة.
• إجراء اختبارات أمنية غير مصرح بها.
• استخراج البيانات بصورة مخالفة.
• إساءة استخدام واجهات البرمجة.
• التحايل على ضوابط الأمن.
• نشر محتوى مخالف للأنظمة.
• انتهاك حقوق الغير.

22. الأنشطة التقنية المحظورة

لا يجوز، دون تصريح صريح:

• محاولة تجاوز ضوابط الوصول.
• الوصول إلى بيانات جهة أخرى.
• العبث بمعرفات المستخدمين أو المواقع أو الجهات.
• استغلال الثغرات.
• اعتراض الاتصالات.
• محاولة الحصول على رموز سرية.
• استخراج إجابات التحديات المحمية.
• تجاوز آليات التفعيل.
• استخدام أدوات آلية بشكل يضر باستقرار الخدمة.

23. الخدمات الخارجية

قد تعتمد المنصة على خدمات أو مزودين خارجيين مثل:

• الاستضافة.
• قواعد البيانات.
• البريد الإلكتروني.
• التخزين.
• الخدمات السحابية.
• خدمات الذكاء الاصطناعي.
• الخرائط أو خدمات أخرى مستقبلاً.

قد تخضع بعض هذه الخدمات لشروط مستقلة خاصة بمزود الخدمة.

24. الروابط الخارجية

قد تحتوي التجارب على روابط إلى مواقع أو خدمات تابعة لطرف ثالث.

لا يعني وجود الرابط أننا نملك أو نتحكم بتلك الخدمة أو نتحمل مسؤولية محتواها أو ممارساتها.

25. الخصوصية

تخضع معالجة البيانات الشخصية من خلال المنصة إلى سياسة الخصوصية v1.0 لمنصة حكاية المكان، والتي تشكل جزءاً مكملاً لهذه الشروط.

سياسة الخصوصية متاحة من خلال:

www.hikayatalmakan.com/privacy

26. الاحتفاظ بسجلات الأنشطة

قد تسجل المنصة بعض الأنشطة الحساسة لأغراض:

• الأمن.
• التدقيق.
• حل النزاعات.
• الحوكمة.
• التشغيل.
• الامتثال.

وقد تشمل هذه السجلات الإجراءات المتعلقة بالمراجعة والاعتماد والنشر والصلاحيات والحوادث.

27. الرسائل والإشعارات الإلكترونية

قد ترسل المنصة رسائل تتعلق بالخدمة، مثل:

• الدعوات.
• استعادة الحساب.
• الإشعارات الأمنية.
• إشعارات سير العمل.
• إشعارات التشغيل.
• الرسائل المتعلقة بالدعم.

وتعتبر هذه الرسائل مرتبطة بتشغيل الخدمة وليست بالضرورة رسائل تسويقية.

28. الاتصالات التسويقية

إذا استخدمت حكاية المكان البريد الإلكتروني أو غيره في اتصالات تسويقية مستقلة، فسيتم ذلك وفق المتطلبات النظامية المطبقة.

ولا تعتبر الرسائل اللازمة للأمان أو تشغيل الحساب أو تنفيذ الخدمة رسائل تسويقية لمجرد إرسالها بالبريد الإلكتروني.

29. توفر الخدمة

نسعى إلى الحفاظ على توفر المنصة بصورة مستقرة، لكن لا نضمن أن الخدمة ستكون متاحة دون انقطاع في جميع الأوقات.

قد تتأثر الخدمة بـ:

• أعمال الصيانة.
• تحديثات النظام.
• أعطال مزودي الخدمات.
• مشاكل الشبكات.
• ظروف خارجة عن السيطرة.
• أحداث أمنية.

30. التغييرات والصيانة

يجوز لنا تحديث أو تعديل أو تحسين المنصة من وقت إلى آخر، بما في ذلك لأسباب:

• أمنية.
• تشغيلية.
• تنظيمية.
• فنية.
• لتحسين تجربة المستخدم.

نسعى إلى عدم إحداث تغيير جوهري يؤثر بصورة غير معقولة على الخدمات المتعاقد عليها دون إشعار مناسب حيث يلزم.

31. التجارب التجريبية والميزات المبكرة

قد يتم تقديم بعض الوظائف أو التجارب على أساس تجريبي أو Pilot.

قد تكون هذه الوظائف:

• محدودة.
• قابلة للتغيير.
• غير متاحة لجميع المستخدمين.
• خاضعة لاختبارات إضافية.

وسيتم توضيح طبيعتها التجريبية عند الحاجة.

32. الدعم

يمكن التواصل معنا بشأن المسائل العامة أو الفنية عبر:

hello@hikayatalmakan.com

قد تختلف مستويات الدعم بحسب نوع الجهة أو الاتفاقية أو الخدمة.

33. البلاغات والمشكلات التشغيلية

قد توفر المنصة أدوات لتسجيل:

• بلاغات الدعم.
• الحوادث.
• الأعطال.
• المشكلات التشغيلية.
• الحلول المؤقتة.
• الإجراءات التصحيحية.

يجب عدم استخدام هذه الأدوات لتسجيل بيانات شخصية أو سرية غير ضرورية.

34. حالات الطوارئ

منصة حكاية المكان ليست بديلاً عن خدمات الطوارئ.

في حالة وجود خطر حقيقي أو حالة طارئة، يجب اتباع تعليمات الموقع والتواصل مع الجهات المختصة وقنوات الطوارئ الرسمية.

35. حدود المسؤولية

إلى الحد الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها، لا تتحمل حكاية المكان المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناتجة حصراً عن:

• انقطاع مؤقت للخدمة.
• معلومات قدمتها جهة مستقلة بصورة غير دقيقة.
• استخدام غير سليم للتجربة.
• تجاهل تعليمات السلامة.
• استخدام خدمات أو روابط خارجية.
• أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة.

ولا يهدف أي حكم من هذه الشروط إلى استبعاد مسؤولية لا يسمح النظام باستبعادها.

36. مسؤولية الجهات المستقلة

عندما يتم تشغيل موقع أو تجربة بواسطة جهة مستقلة، فإن تلك الجهة تظل مسؤولة عن أعمالها وإدارتها وموظفيها ومحتواها وقراراتها التشغيلية وفقاً للأنظمة والعلاقة التعاقدية ذات الصلة.

لا يؤدي استخدام منصة حكاية المكان بذاته إلى جعل حكاية المكان مشغلاً فعلياً للموقع السياحي أو التراثي.

37. القوة القاهرة

لا يكون أي طرف مسؤولاً عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة بصورة معقولة عن السيطرة، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة والعقود المنطبقة.

38. تعليق الوصول

يجوز لنا تقييد أو تعليق الوصول إلى الحساب أو بعض الخدمات عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة بسبب:

• مخالفة هذه الشروط.
• خطر أمني.
• نشاط غير مصرح به.
• ضرورة نظامية.
• حماية المستخدمين أو المنصة.
• عدم الوفاء بمتطلبات تعاقدية جوهرية عندما تكون هناك اتفاقية منفصلة.

39. إنهاء الحساب

يمكن إنهاء أو إلغاء الحساب وفق الآليات المتاحة أو الاتفاقيات المنطبقة.

وقد يستمر الاحتفاظ ببعض السجلات بعد إنهاء الحساب عندما يكون ذلك مطلوباً لأسباب نظامية أو أمنية أو تعاقدية مشروعة.

40. أثر الإنهاء

عند انتهاء العلاقة أو الحساب:

• تنتهي صلاحيات الوصول بحسب الحالة.
• قد يتوقف نشر بعض التجارب وفق الاتفاقية.
• تبقى الحقوق والالتزامات التي يفترض بطبيعتها استمرارها بعد الإنهاء نافذة، مثل الملكية الفكرية والسرية وبعض سجلات التدقيق.

41. الخدمات المدفوعة

قد تقدم حكاية المكان في المستقبل خدمات أو خططاً مدفوعة.

عند تفعيل خدمات مدفوعة، سيتم توضيح:

• السعر.
• نطاق الخدمة.
• دورة الفوترة.
• الضرائب عند انطباقها.
• شروط التجديد.
• الإلغاء.
• الاسترداد عند انطباقه.

ولا تُعتبر هذه الشروط بذاتها التزاماً بتقديم خدمة مدفوعة معينة.

42. الاتفاقيات المنفصلة مع الجهات

قد توقع حكاية المكان اتفاقيات منفصلة مع العملاء أو الشركاء.

إذا تعارض حكم في هذه الشروط العامة مع حكم صريح في اتفاقية مكتوبة نافذة بين حكاية المكان والجهة، فتسري الاتفاقية المكتوبة في حدود التعارض.

43. التعديلات على شروط الاستخدام

يجوز تحديث هذه الشروط من وقت إلى آخر.

سيتم إظهار:

• رقم الإصدار.
• تاريخ النفاذ.
• تاريخ آخر تحديث.

إذا كان التعديل جوهرياً ويتطلب إشعاراً أو موافقة وفق الأنظمة أو العلاقة التعاقدية، فسيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة.

44. قابلية الفصل

إذا تبين أن أحد أحكام هذه الشروط غير نافذ أو غير صالح، فلا يؤثر ذلك على بقية الأحكام بالقدر الذي يسمح به النظام.

45. عدم التنازل

عدم ممارسة حكاية المكان لحق معين في واقعة محددة لا يعني التنازل الدائم عن ذلك الحق.

46. القانون الواجب التطبيق

تخضع شروط الاستخدام هذه وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

47. تسوية النزاعات

نسعى أولاً إلى حل أي نزاع أو شكوى بصورة ودية من خلال التواصل المباشر.

يمكن التواصل عبر:

hello@hikayatalmakan.com

وفي حال عدم التوصل إلى حل، تخضع النزاعات للجهات القضائية أو المختصة في المملكة العربية السعودية وفق الأنظمة المعمول بها، ما لم تنص اتفاقية مكتوبة منفصلة على آلية نظامية أخرى.

48. اللغة

تتوفر شروط الاستخدام بالعربية والإنجليزية.

نسعى إلى أن تكون النسختان متطابقتين في المعنى.

وفي حال وجود اختلاف غير مقصود في التفسير، تكون النسخة العربية هي المرجع ما لم يقتضِ نظام واجب التطبيق أو اتفاق مكتوب خلاف ذلك.

49. الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي اتفاقيات أو شروط خاصة تنطبق على خدمة معينة، الإطار العام لاستخدام المنصة.

50. التواصل معنا

حكاية المكان | Hikayat Al-Makan
الموقع: www.hikayatalmakan.com
البريد الإلكتروني: hello@hikayatalmakan.com